to18 | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Usia minimal adalah 18 tahun. to18 menerapkan kebijakan verifikasi usia yang ketat sebagai bagian dari komitmen Permainan Bertanggung Jawab. Akun yang terbukti digunakan oleh individu di bawah 18 tahun akan langsung dinonaktifkan permanen dan seluruh saldo di dalamnya akan ditahan sesuai prosedur yang berlaku.

Tidak. Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu Akun aktif di to18. Memiliki lebih dari satu Akun melanggar Syarat dan Ketentuan dan dapat mengakibatkan seluruh Akun dinonaktifkan serta bonus dibatalkan. Jika kamu pernah mendaftar sebelumnya dan lupa data Akun lama, hubungi tim support kami untuk bantuan pemulihan.

Beberapa data dasar seperti nama lengkap dan nomor rekening dapat diubah melalui menu Pengaturan Profil setelah Masuk ke Akun. Untuk perubahan data sensitif seperti nomor telepon, email utama, atau nama lengkap, diperlukan verifikasi identitas tambahan (KYC). Hubungi tim support to18 melalui live chat dan siapkan dokumen identitas yang valid untuk diproses dalam 1x24 jam.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang memastikan Akun hanya digunakan oleh pemilik sah. Di to18, verifikasi KYC diperlukan sebelum melakukan Penarikan pertama atau ketika total transaksi mencapai batas tertentu. Proses ini melibatkan pengiriman foto KTP atau SIM yang masih berlaku. Verifikasi biasanya selesai dalam 2–6 jam kerja.

to18 mendukung berbagai metode deposit yang populer di Indonesia, antara lain transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), serta QRIS yang bisa digunakan dari hampir semua aplikasi pembayaran. Semua metode tersedia 24 jam penuh dan diproses secara otomatis dalam hitungan menit.

Deposit minimal di to18 adalah Rp 10.000, menjadikannya salah satu platform dengan barrier masuk terendah di Indonesia. Tidak ada batas maksimal untuk deposit harian, sehingga member VIP pun bisa mengisi saldo dalam jumlah besar tanpa hambatan. Nominal deposit yang masuk akan dikreditkan ke saldo Akun secara otomatis setelah konfirmasi pembayaran diterima sistem.

Sebagian besar deposit diproses secara instan — biasanya dalam 1 sampai 5 menit setelah transfer berhasil dilakukan. Jika deposit belum masuk setelah 15 menit, pastikan kamu sudah mengunggah bukti transfer di halaman konfirmasi. Jika masih belum dikreditkan setelah 30 menit, hubungi support to18 dengan menyertakan bukti transfer dan nomor referensi transaksi.

to18 tidak mengenakan biaya tambahan apapun untuk proses deposit. Nominal yang kamu transfer akan masuk penuh ke saldo Akun. Namun, bank atau penyedia e-wallet milikmu mungkin mengenakan biaya transfer sesuai kebijakan masing-masing — pastikan kamu mengecek terlebih dahulu di aplikasi bankmu.

Setelah Masuk ke Akun, buka menu Kasir lalu pilih Penarikan. Pilih metode Penarikan yang diinginkan (transfer bank atau e-wallet), masukkan nominal dan nomor rekening tujuan yang sudah terdaftar di Akun, lalu konfirmasi. Pastikan nama rekening tujuan sesuai dengan nama pendaftar Akun untuk menghindari penolakan otomatis dari sistem.

Penarikan di to18 umumnya diproses dalam waktu 5 hingga 30 menit untuk Akun yang sudah terverifikasi. Penarikan ke e-wallet cenderung lebih cepat dibanding transfer bank konvensional. Pada hari libur nasional atau saat trafik tinggi, waktu proses dapat memanjang hingga 1x24 jam. Kamu bisa memantau status Penarikan secara real-time dari riwayat transaksi di dasbor Akunmu.

Beberapa alasan umum Penarikan ditolak: nama rekening tidak sesuai dengan data Akun, verifikasi KYC belum selesai, masih ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi, atau nominal melebihi batas Penarikan harian. Pastikan semua persyaratan terpenuhi sebelum mengajukan Penarikan. Jika masih menemui kendala, hubungi live chat support to18 yang siap membantu 24 jam.

Minimal Penarikan di to18 adalah Rp 50.000. Batas maksimal Penarikan per hari bervariasi sesuai level keanggotaan — semakin tinggi level VIP kamu, semakin besar batas Penarikan harianmu. Detail lengkap batas Penarikan per level tersedia di halaman program loyalitas dalam dasbor Akun setelah login.

to18 menyediakan berbagai jenis bonus untuk semua tipe member: bonus sambutan 100% untuk deposit pertama, bonus reload mingguan, cashback harian untuk kekalahan, bonus referral untuk mengajak teman, serta Promosi event khusus pada momen tertentu. Semua Promosi aktif bisa dicek di halaman Promosi setelah login ke Akun.

Rollover (turnover) adalah syarat total taruhan yang harus dipenuhi sebelum bonus bisa dicairkan. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu menempatkan taruhan dengan total minimal Rp 500.000 terlebih dahulu. Progres rollover bisa dipantau secara real-time di bagian Bonus pada dasbor Akunmu. Setiap bonus memiliki ketentuan rollover yang berbeda, jadi baca detail Promosi sebelum mengklaim.

Beberapa Promosi di to18 memerlukan klaim manual melalui tombol "Klaim Bonus" di halaman Promosi, sementara yang lain dikreditkan otomatis. Jika bonus yang seharusnya otomatis tidak masuk, pastikan kamu sudah memenuhi syarat minimum deposit untuk Promosi tersebut dan tidak sedang aktif menggunakan bonus lain. Jika masih belum masuk dalam 1 jam, hubungi support.

Ya. Semua permainan di Lobby Game to18 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) bersertifikat yang diaudit secara independen. Setiap putaran, kartu yang dibagikan, atau dadu yang dilempar sepenuhnya acak dan tidak dapat dimanipulasi — oleh sistem maupun oleh pemain lain. Ini memastikan setiap member memiliki peluang yang sama dan adil.

Beberapa permainan slot tersedia dalam mode demo yang bisa dicoba tanpa deposit. Mode demo memungkinkan kamu memahami mekanisme permainan sebelum bermain dengan uang asli. Namun, kemenangan dari mode demo tidak bisa dicairkan. Untuk bermain dengan taruhan nyata dan memenangkan hadiah sungguhan, kamu perlu login ke Akun dan memiliki saldo aktif.

to18 memiliki ratusan judul permainan yang diperbarui secara rutin, mencakup: slot video dari provider ternama, permainan kartu klasik seperti poker, baccarat, dan blackjack, tembak ikan dengan berbagai level taruhan, game arcade, togel, serta nomor undian. Semua bisa diakses langsung dari Lobby Game tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan.

Ya, Live Casino to18 beroperasi penuh 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari libur nasional. Ada ratusan meja aktif setiap saat dengan dealer profesional yang terlatih. Kamu bisa bergabung ke meja mana saja kapanpun selama saldo Akun mencukupi untuk taruhan minimum meja yang dipilih.

Untuk pengalaman Live Casino terbaik, disarankan menggunakan koneksi internet minimal 5 Mbps untuk streaming video standar, atau 10 Mbps ke atas untuk kualitas HD. Koneksi WiFi atau data 4G/5G sudah cukup untuk bermain nyaman. Jika kamu mengalami lag atau video terputus, coba kurangi kualitas streaming dari pengaturan meja atau hubungkan ke jaringan yang lebih stabil.

Tidak. Live Casino to18 menggunakan feed video langsung dari studio berlisensi dengan kamera multi-sudut yang bisa dipantau pemain secara real-time. Dealer yang bertugas adalah profesional bersertifikat dan bekerja di bawah pengawasan ketat. Semua sesi permainan direkam dan dapat diaudit. Tidak ada intervensi sistem yang bisa mengubah hasil setelah taruhan ditempatkan.

Halaman Taruhan to18 mencakup ratusan pertandingan setiap hari dari berbagai cabang Olahraga: Sepak Bola (Liga Inggris, La Liga, Serie A, Bundesliga, Liga Champions, Liga Indonesia), basket, tenis, bulu tangkis, tinju, MMA, e-sports, dan masih banyak lagi. Sepak Bola adalah kategori paling populer dengan ribuan pasar Taruhan tersedia setiap pekan.

to18 menggunakan format odds desimal yang paling umum di Indonesia. Cara membacanya sederhana: kalikan nominal Taruhan dengan angka odds untuk mendapatkan total pembayaran (sudah termasuk modal). Contoh: Taruhan Rp 100.000 dengan odds 2.50 akan menghasilkan pembayaran Rp 250.000 jika menang — artinya keuntungan bersih Rp 150.000. Odds diperbarui secara real-time mengikuti pergerakan pasar global.

Ya, to18 menyediakan Taruhan live atau in-play yang memungkinkan kamu memasang Taruhan saat pertandingan sedang berlangsung . Odds berubah secara dinamis sesuai jalannya pertandingan — situasi gol, kartu merah, atau pergantian pemain langsung mempengaruhi pasar yang tersedia. Taruhan live tersedia untuk Sepak Bola, basket, tenis, dan beberapa cabang Olahraga lainnya. Akses langsung dari halaman Taruhan saat pertandingan sedang berjalan.

Keamanan data member adalah prioritas utama to18. Seluruh data pribadi dan transaksi keuangan dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit — standar enkripsi tertinggi yang juga digunakan perbankan internasional. Data kamu tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuanmu. Detail lengkap tentang pengelolaan data tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Segera hubungi tim support to18 melalui live chat 24 jam dan minta pembekuan sementara Akun. Tim keamanan kami akan memverifikasi identitasmu dan menyelidiki aktivitas mencurigakan. Setelah Akun dipulihkan, segera ganti kata sandi dengan kombinasi yang kuat dan unik, aktifkan autentikasi dua faktor (2FA), dan pastikan email serta nomor HP terdaftarmu masih dalam kendalimu.

Ya. to18 mendukung autentikasi dua faktor yang bisa diaktifkan dari menu Pengaturan Keamanan di dasbor Akun. Setelah diaktifkan, setiap percobaan login dari perangkat baru akan memerlukan kode verifikasi OTP yang dikirim ke nomor HP atau email terdaftar. Sangat disarankan untuk mengaktifkan fitur ini demi perlindungan Akun yang lebih maksimal.

Kata sandi yang kuat minimal terdiri dari 8 karakter dan mengombinasikan huruf besar, huruf kecil, angka, serta simbol (contoh: T0#18_aman!). Hindari menggunakan nama, tanggal lahir, atau kata umum yang mudah ditebak. Jangan gunakan kata sandi yang sama dengan akun email atau media sosialmu. Ganti kata sandi secara berkala setiap 3 bulan untuk keamanan optimal.